ДОГОВОР-ОФЕРТА

на возмездное оказание услуг по настройке CRM-системы Битрикс24


1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1.Настоящий Публичный Договор является публичной Офертой Индивидуального предпринимателя Квартова Янислава Васильевича (сокращённо ИП Квартов Я.В.), действующего на основании листа записи ЕГРИП ОГРНИП 318237500042042 от 08.02.2018 г, именуемый в дальнейшем «Исполнитель», предлагает индивидуальным предпринимателям или юридическим лицам, именуемым в дальнейшем «Заказчик», а совместно именуемые «Стороны», заключить настоящий Договор-оферту (далее – Договор) на возмездное оказание Исполнителем услуг Заказчику в порядке и на условиях предусмотренных настоящим Договором.

1.2.В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг юридическое или физическое лицо, производящее акцепт этой оферты становится Заказчиком (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте).

1.3. Акцептом является факт оплаты Заказчиком услуг, предоставляемых Исполнителем. Оплата Заказчиком услуг Исполнителя (осуществляется на основании Счета-оферты, выставленного Исполнителем Заказчику) всеми доступными способами подтверждает факт наличия акцепта, то есть согласия Заказчика с настоящей Офертой

2.ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ТЕРМИНЫ

В целях настоящей оферты нижеприведённые термины используются в следующих значениях:

Оферта - настоящий Договор-оферта на оказание услуг, опубликованный в сети Интернет по адресу: https://instalsoft.ru/oferta.php

Акцепт Оферты - полное и безоговорочное принятие Оферты путём осуществления действий, указанных в п.3. Оферты. Акцепт Оферты создаёт оплата Счёт-оферты выставленного Исполнителем Заказчику.

Битрикс24 - CRM-система, сервис для управления бизнесом. Разработчик и провайдер – российская компания «1С-Битрикс». Облачная версия «Битрикс24» распространяется по модели SaaS. Коробочная версия доступна для кастомизации и установки на собственный сервер. Лицензионное соглашение с конечным пользователем CRM-системы Битрикс24 расположено в сети по адресу: https://www.bitrix24.ru/about/agreement.php

Счёт-оферта – согласованный Заказчиком конкретный перечень выбранных услуг по настройке CRM-системы Битрикс24, оказание которых осуществляет Исполнитель.

Прайс-лист – наименование, стоимость и срок исполнения услуг по настройке программного обеспечения CRM-системы Битрикс24, размещённое в сети по адресу:https://instalsoft.ru/price-list-installsoft.php

Акт сдачи-приёмки работ – документ, заверенный подписями Сторон, свидетельствующий об отсутствии претензий и замечаний у Заказчика к исполнению данного Договора

Гарантийное обслуживание – это безвозмездное устранение Исполнителем ошибок, допущенных им в процессе настройки CRM-системы Битрикс24.

Заказчик – любое физическое, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществившее Акцепт Оферты и являющийся потребителем услуг по заключённому Договору.

Исполнитель - Индивидуальный предприниматель Квартов Янислав Васильевич, ИНН 231519889444

3. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ

3.1. Предметом настоящей оферты является предоставление Заказчику услуг по настройке программного обеспечения CRM-системы Битрикс24 и иных услуг, в соответствии с условиями настоящей оферты и текущим Прайс-листом

3.2. Подробное описание услуг размещено в Приложении к настоящему Договору

3.3. Настоящая оферта, Приложение к настоящей оферте являются официальными документами и публикуются на сайте https://instalsoft.ru/oferta.php

3.4. Исполнитель имеет право в любой момент изменять условия данной публичной оферты, обеспечивая при этом публикацию изменённых условий, не менее чем за один день до их ввода в действие, при этом данные изменения не распространяются на ранее заключённые Договора.

4. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

4.1. Ознакомившись с настоящей офертой, Заказчик направляет в адрес Исполнителя заявку на услуги Исполнителя. На основании полученной заявки Исполнитель выставляет Заказчику Счёт-оферту выбранных услуг.

4.2. Счёт-оферта действителен в течение 3-х(трех) банковских дней. Счёт-оферта передаётся Заказчику по электронной почте, указанной в письме с заявкой.

4.3. Вся переписка по данному Договору осуществляется с почтовых ящиков электронной почты, указанных в реквизитах Сторон.

4.4. Исполнитель приступает к выполнению своих обязательств по данной оферте не позднее 2-х банковских дней с момента поступления на его расчётный счёт предварительной оплаты за услуги.

4.5. Сроки выполнения услуг по настоящему Договору указаны в Прайс-листе и Счёте-оферте. При заказе нескольких услуг общий срок исполнения рассчитывается как сумма сроков исполнения отдельных услуг.

4.6. В случае, если Заказчик в течение 3-х(трех) банковских дней не предоставил Исполнителю информацию, необходимую для настройки CRM-системы Битрикс24, согласно Анкеты Заказчика, то Исполнитель вправе перенести срок начала выполнения услуг по настоящему Договору.

4.7. После получения информации для настройки срок начала выполнения услуг по настоящему Договору согласовывается дополнительно и оформляется отдельным Соглашением, являющимся неотъемлемой частью настоящего Договора.

4.8. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и в полном объёме, если в течение 3-х(трёх) дней с момента окончания оказания услуг Заказчиком не выставлена рекламация, основанием которой может являться документально обоснование факта не предоставления услуг или оказание услуг, не соответствующим указанным в Прайс-листе и оплаченном Счёте-оферта.

4.9. Уведомление о завершении оказания услуг может быть отправлено Исполнителем на e-mail адрес, указанный в Договоре, в реквизитах Заказчика.

4.10. В случае, если Заказчик, по причинам, не зависящим от Исполнителя, не получил услугу, в том числе и на дату окончания срока ее оказания, при этом в течение действия договора или по истечении 5 (пяти) дней с даты прекращения срока оказания услуги не уведомил Исполнителя о своём желании отказаться от предоставления услуг, то услуги считаются оказанными надлежащим образом и оплаченные Исполнителю денежные средства возврату не подлежат.

4.11. Исполнитель не несёт юридической, материальной или иной ответственности за возможные убытки, понесённые Заказчиком вследствие использования сервиса CRM-системы Битрикс24 с нарушениями рекомендаций компании лицензиата 1С-Битрикс

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

5.1. Исполнитель вправе:

5.1.1. В безусловном порядке изменять (дополнять) условия настоящего Договора и Приложения к Договору.

5.1.2. По собственному усмотрению изменять тарифы и условия предоставления услуг. При этом Стороны руководствуются тем, что новые тарифы не распространяются на уже оплаченные услуги Заказчика.

5.1.3. В целях исполнения предусмотренных Договором обязательств, в одностороннем порядке привлекать к оказанию услуг любых физических и юридических лиц.

5.1.4. Без согласия Заказчика, уступить или каким-либо иным образом передать свои права по настоящему Договору третьим лицам, направив Заказчику соответствующее уведомление в течение 10 (десяти) рабочих дней, со дня такой уступки или иной передачи.

5.1.5. Отказать Заказчику в предоставлении услуг, расторгнуть Договор, и не возвращать Заказчику сумму произведённой им оплаты, если у Исполнителя будет достаточно оснований полагать, что Заказчик нарушает гарантии и/или какие-либо иные обязательства, предусмотренные Договором и/или иных прав третьих лиц. При этом удержанные Исполнителем в соответствии с указанным порядком суммы Стороны соглашаются считать договорной неустойкой, выплаченной Заказчиком Исполнителю за нарушение условий настоящего Договора.

5.2. Обязанности Исполнителя:

5.2.1. Не разглашать конфиденциальную информацию и данные, предоставленные Заказчиком в связи с исполнением настоящего Договора.

5.2.2. Не изменять условия по настоящему Договору для услуг, указанных в Счете-оферты и полностью оплаченных Заказчиком

5.2.3. В случае досрочного отказа Заказчика от исполнения Договора по основаниям, предусмотренным Офертой, возвратить Заказчику по его письменному требованию сумму денежных средств, оплаченную Заказчиком по настоящему Договору за вычетом стоимости фактически оказанных Исполнителем услуг к моменту расторжения Договора. Возврат осуществляется в течение 10-ти (десяти) рабочих дней с момента расторжения Договора. Если в течение этого срока письменного требования от Заказчика не поступило, то оставшиеся денежные средства в дальнейшем не возвращаются.

5.3. Заказчик вправе:

5.3.1. Требовать от Исполнителя выполнения его обязательств по Договору в срок и с надлежащим качеством.

5.3.2. Перенести срок исполнения Договора по согласованию с Исполнителем на более поздний срок.

5.4. Обязанности Заказчика:

5.4.1. Оплатить услуги Исполнителя в сроки и в порядке, предусмотренном настоящим Договором.

5.4.2. Предоставлять Исполнителю для выполнения услуг, предусмотренных настоящим Договором информацию и данные (сведения, документация, материалы) согласно Анкеты Заказчика.

5.4.3. Заказчик не вправе уступить или каким-либо иным образом передать свои права по настоящему Договору третьим лицам без предварительного письменного согласия Исполнителя.

6. ФИНАНСОВЫЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯ СТОРОН

6.1. Оплата всех услуг, предоставляемых Заказчику, осуществляется на основе предоплаты согласованного Счета-оферты.

6.2. Цены на услуги Исполнителя указываются в рублях Российской федерации.

6.3. Оплата осуществляется на расчётный счёт Исполнителя, указанный в Счёт-оферте

7. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ

7.1. В случае если Заказчику необходим подписанный Исполнителем бумажный экземпляр Договора, Исполнитель готовит вариант Договора для юридических лиц и высылает его в адрес Заказчика по электронной почте.

7.2. Заказчик распечатывает два экземпляра этого Договора с внесёнными реквизитами и высылает подписанные со своей стороны договора по адресу Исполнителя. Получив подписанный Заказчиком Договор, Исполнитель подписывает его со своей стороны и возвращает Заказчику один экземпляр Договора по почте на адрес, указанный Заказчиком.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

8.1. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящей Оферте стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством.

8.2. Факт выполнения обязательств по настоящей Оферте Исполнителем заканчивается оказанием услуг в соответствии с действующим Прайс-листом.

8.3. Исполнитель не несёт ответственность за качество и скорость доступа к сервису CRM-система Битрикс24 со стороны Заказчика, осуществляемых по каналам связи операторов и Интернет-провайдеров.

8.4. Исполнитель не несёт ответственности по обстоятельствам, являющимися форс-мажорными, не зависящим от Исполнителя, т. е. обстоятельствами «непреодолимой силы», к числу которых относится сбои в работе телекоммуникационных сетей и оборудования третьих лиц.

9. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

9.1. Акцептуя условия настоящей Соглашения Покупатель даёт полное и безоговорочное согласие Исполнителю обрабатывать (в т.ч. с использованием различных средств автоматизации) свои персональные данные, в том числе фамилию, имя, отчество, дата рождения, пол, почтовый адрес, адрес регистрации, адреса доставки заказа

9.2. Исполнитель обязан обеспечить безопасность, сохранность данных и конфиденциальность полученной от Покупателя информации в соответствии с требованиями законодательства о защите персональных данных.

9.3. Заказчик вправе отказаться от получения рекламной и другой информации от Исполнителя без объяснения причин отказа, пройдя по ссылке в письме «Отписаться от этой рассылки» в такой рассылке, исключив тем самым свой электронный адрес из списка рассылки Исполнителя.

10. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

10.1. Сроки выполнения отдельных услуг по Договора указываются в Счете-оферте

10.2. До окончания срока действия, настоящий Договор может быть расторгнут в любое время по соглашению Сторон, оформленного в письменной форме и подписанного Сторонами.

10.3. Любая из Сторон вправе отказаться от исполнения настоящего Договора, при этом та Сторона, которая отказалась от исполнения настоящего договора обязана возместить другой Стороне все понесённые ею убытки/расходы.

10.4. Исполнитель имеет право расторгнуть настоящий договор в одностороннем порядке, заблаговременно уведомив об этом Заказчика и возвратив ему при этом денежные средства, за вычетом фактически произведённых расходов на исполнение услуг по Договору

11. СПОРЫ СТОРОН

11.1. Все споры и разногласия решаются путём переговоров сторон. В случае если споры и разногласия не могут быть урегулированы путём переговоров

11.2. В случае не достижения согласия между Сторонами все споры рассматриваются в судебном порядке, в соответствии с законодательством РФ

12. Контактная информация исполнителя

ИП Квартов Я.В.

Сайт: https://instalsoft.ru/
E-mail: info@instalsoft.ru
тел: +7988138 15 14

Юридический адрес: 353982, Краснодарский край, г. Новороссийск, Натухаевская ст-ца, ул. Украинская, 37-а
ИНН 231519889444
ОГРНИП 318237500042042


Приложение к Договору-оферты на возмездное оказание услуг

Примерный перечень услуг по настройке и внедрению CRM-системы Битрикс24

1. Онлайн консультация по внедрению в Skype или TeamViewer (до 2 часов)
1.1. Особенности работы компании – сфера, масштабы рынка, основные каналы привлечения новых клиентов
1.2. Порядок работы с существующими клиентами
1.3. Система управления сотрудниками в компании

2. Установка коробочной версии Битрикс24 на сервер
2.1. Проверка выбранного VPN сервера на соответствие требованиям 1С-Битрикс
2.2. Развёртывание 1С-Битрикс: Веб-окружение и 1С-Битрикс: Виртуальная машина (VDS-сервер предоставляет Заказчик)
2.3. Установка 1С-Битрикс Корпоративный портал, привязка домена
2.4. Создание и установка SSL-сертификата (для домена)

3. Начальная настройка Битрикс24
3.1. Первичные настройки – валюты, ед. изм., регион, налоги, установка логотипа компании (при необходимости)
3.2. Реквизиты собственных компаний (до 3 шт.)

4. Приглашение пользователей в портал (до 50 чел.)
4.1. Регистрация пользователей в сети Битрикс24.Network, подключение в портал, распределение по структуре
4.2. Структура компании, отделы (до 10 шт.), руководители, администраторы
4.3. Установка прав доступа к CRM, настройка ролей (до 5 шт.)

5. Товары и услуги
5.1. Разделы, группировка товаров и услуг (до 5 разделов и подразделов)
5.2. Пользовательские свойства товаров (до 3 шт.)
5.3. Импорт товаров – из Excel файла (файлы предоставляет клиент, в соответствие с шаблоном https://instalsoft.bitrix24.ru/~TQ0AS )

6. Задачи и проекты
6.1. Шаблоны ЗАДАЧ (до 5 шт.)
6.2. Создание проектов или групп (до 5 шт.)
6.3. Настройка пользовательских полей и фильтров в Задачах (до 5 шт.)
6.4. Эффективность в Задачах (настройка визуальных отчётов)

7. Интернет календарь и планировщик
7.1. Электронный календарь, совместимый с планировщиком задач
7.2. Синхронизация с iPhone, iPad, Android, MacOS, MS Outlook, Google-календарями.

8. Совместная работа с документами
8.1. Облачное хранилище – Диск Битрикс24 (до 5 папок), Настройка прав доступа
8.2. Подключение внешних дисков One Drive, Google Drive и Dropbox
8.3. Настройка телефонии Битрикс24 (Работа сторонних виртуальных АТС в Битрикс24 НЕ ГАРАНТИРУЕТСЯ)
8.4. Настройка телефонии (привязка мобильного номера или аренда номера Битрикс24)
8.5. Настройка режима работы, очереди телефонии, внутренних номеров пользователей, прав доступа
8.6. Настройка голосового меню (5 уровней)

9. Подключение почтовых ящиков
9.1. Подключение корпоративной электронной почты и личных почтовых ящиков сотрудников
9.2. Настройка шаблонов писем (3 шаблона)

10. Сервис для рассылки СМС сообщений (https://www.twilio.com/)
10.1. Интеграция с Битрикс24
10.2. Встраивание СМС рассылки в бизнес-процесс или робот

11. Настройка CRM-форм и виджета для сайта
11.1. Настройка CRM-форм (5 форм) и виджета для сайта
11.2. Социальные сети Онлайн-чат, ФБ, ВК, Telegram, Instagram – (3 Открытые линии)
11.3. Размещение CRM-форм и виджетов на сайте (при наличии SFTP-доступа)
11.4. Файлы CSS для настройки дизайна CRM-форм предоставляет клиент

12. Импорт клиентской базы в Битрикс24 (до 20 000 строк из файлов Excel, предоставленных клиентом)
12.1. Проверка соответствия файлов шаблонам Битрикс24
12.2. Импорт Компаний и реквизитов
12.3. Импорт Контактов с привязкой к Компаниям
12.4. Импорт Заказов (СДЕЛКИ или ЛИД) с привязкой к Компаниям и Контактам
12.5. Шаблоны для импорта:
ЛИД – https://instalsoft.bitrix24.ru/~ZYFVI
КОНТАКТЫ – https://instalsoft.bitrix24.ru/~i8fFr
КОМПАНИИ – https://instalsoft.bitrix24.ru/~t8Tim
СДЕЛКИ - https://instalsoft.bitrix24.ru/~mg9On

13. Определение схемы работы с клиентами в Битрикс24
13.1. Работа с новыми клиентами и повторными ЛИД
13.2. Схемы предоставляет клиент, в соответствие с рекомендациями Битрикс24

14. Организация процесса лидогенерации
14.1. Источники поступления новых клиентов
14.2. Автоматическое создание ЛИД при обращении в компанию

15. ЛИД – потенциальные Заявки и пополнения клиентской базы
15.1. Настройка Статусов и источников ЛИД
15.2. Создание пользовательских полей ЛИД (до 5 шт.)
15.3. Настройки карточки и таблицы ЛИД (группировка полей)
15.4. Варианты конвертации ЛИД в СДЕЛКУ
15.5. Настройка роботов и триггеров для ЛИД (до 5 шт.)

16. СДЕЛКИ - заявки, заказы, Договоры клиентов
16.1. Направления СДЕЛКИ (3 направления)
16.2. Регулярные СДЕЛКИ (до 5 шт.)
16.3. Настройка стадий СДЕЛКИ (для 3 направлений)
16.4. Создание пользовательских полей СДЕЛКА (до 5 шт.)
16.5. Настройки карточки и таблицы СДЕЛКА (группировка полей)
16.6. Конвертация СДЕЛКИ в СЧЕТ или ПРЕДЛОЖЕНИЕ

17. Настройка плана продаж для сотрудников
17.1. Настройка индивидуального плана продаж
17.2. Установка прав доступа к плану продаж

18. Использование ПРЕДЛОЖЕНИЙ
18.1. Настройка шаблона коммерческого предложения (до 2 шт.)
18.2. Пользовательские поля в шаблоне коммерческого предложения

19. СЧЕТ – формирование, передача клиенту
19.1. Настройка статуса СЧЕТА
19.2. Создание пользовательских полей СЧЕТА (до 5 шт.), настройки карточки и таблицы СЧЕТА
19.3. Настройка онлайн СЧЕТОВ (Яндекс Деньги, Альфа-Банк b2b, PayPal) (до 3 шт.)
19.4. Регулярные СЧЕТА (до 5 шт.)

20. Отчёты в модуле CRM
20.1. Добавление пользовательских полей во встроенные Отчёты
20.2. Настройка индивидуальных Отчётов (до 5 шт.)
20.3. Права доступа в Отчётах

21. CRM маркетинг (почтовая рассылка, СМС и голосовое оповещение)
21.1. Создание сегментов для рассылки (до 5 шт.)
21.2. Настройка шаблонов писем (дизайн и содержание предоставляет клиент)
21.3. Настройка почтовой рассылки (до 3 шт.)
21.4. Настройка СМС рассылки или голосового оповещения (до 3 шт.)

22. Бизнес-процессы по согласованию документов
22.1. Запуск из Живой ленты (до 3 шт. по 10 действий)
22.2. Запуск на Универсальных списках (до 3 шт. по 10 действий)

23. Бизнес-процессы в CRM (ЛИД, СДЕЛКА, КОНТАКТ, КОМПАНИЯ)
23.1. Роботы и триггеры в СДЕЛКАХ (до 3 шт. по 10 действий)
23.2. Создание бизнес-процессов в CRM (до 3 шт. по 10 действий)

24. Основные действия и возможности бизнес-процессов Битрикс24 - https://instalsoft.bitrix24.ru/~cmTVV

25. Конструктор документов Битрикс24 – настройка шаблонов (до 3 шт.)
25.1. Настройка встроенных шаблонов
25.2. Создание индивидуальных шаблонов
25.3. Права доступа в шаблонах документов

26. Интеграция с 1С (базовая только с платформой 1С 8.3)
26.1. Интеграция по Товарам и услугам с 1С (конфигурации УТ, УНФ, КА, УПП, УП)
26.2. Настройка 1С трекер (обмен Счетами и контрагентами)

27. Обмен с сайтом (интернет-магазин на 1С-Битрикс)
27.1. Настройка обмена с интернет-магазином на 1С-Битрикс
27.2. Настройка интеграции с Битикс24 на сайте

28. Группы и проекты с внешними участниками (экстранет)
28.1. Группы пользователей – состав, права доступа (до 3 шт.)
28.2. Внешние пользователи и группы - экстранет (до 5 пользователей)
28.3. Шаблон – меж портальные Задачи (до 5 шт.)

29. Универсальные СПИСКИ (пользовательские таблицы в CRM)
29.1. Создание и настройка СПИСКОВ (до 5 шт.)
29.2. Привязка Списков к таблицам CRM
29.3. Права доступа в универсальных СПИСКАХ
29.4. Бизнес-процесс на универсальных списках (1 на 10 действий)

30. Время и отчёты (до 50 чел.)
30.1. График отсутствий на рабочем месте
30.2. Учёт рабочего времени сотрудников
30.3. Рабочие отчёты руководителю
30.4. Настройка собраний и планёрок

31. Приложения для Битрикс24 - https://www.bitrix24.ru/apps/
31.1. Подбор приложения в Маркетплейс Битрикс24 (до 3 шт.)
31.2. Установка и настройка приложений (до 3 шт.)

32. Обучение пользователей
32.1. Групповой вебинар по работе с Битрикс24 (2 часа)
32.2. Групповые или индивидуальные видео-звонки, ответы на вопросы (2 часа)
32.3. Онлайн чат в Skype для пользователей (1 месяц)

33. Техническая поддержка и сопровождение (только для прикреплённых клиентов)
33.1. Онлайн чат с пользователями в Skype и Битрикс24